O PROCESSO DE TRABALHO NA ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA: MAPEAMENTO DE PROCESSOS E ANÁLISE DO TRABALHO COGNITIVO PARA EXPLICITAR CONHECIMENTO E APRIMORAR A ADOÇÃO DE DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS

Alessandro Jatobá, Hugo Bellas, Amauri Marques da Cunha, Paulo Victor de Rodrigues de Carvalho

Resumo


Resumo: Muito do conhecimento a respeito das atividades desenvolvidas por profissionais de saúde é tácito e dedifícil compreensão. Além disso, os profissionais de tecnologia não têm conhecimento do domínio da área desaúde. Não é diferente no Programa da Saúde da Família (PSF). Implementar estratégias de TI para apoiar essetrabalho se torna uma tarefa complexa, que enfrenta obstáculos organizacionais e técnicos. Nesse sentido, essetrabalho tenta mostrar como o conceito de Processo de Trabalho pode ser utilizado para identificar processos noPSF e, assim, que estratégias e dispositivos de TI podem ser adotados para apoiá-los.

Palavras chave: Informática em saúde; Processo de trabalho; Engenharia Cognitiva; Saúde pública; Saúde dafamília.


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