Uma abordagem interdisciplinar para a modelagem de Resiliência: aplicação em uma central de regulação médica

Alan P. Souza, Fábio R. Lapolli, Neno H. Albernaz, Ronaldo P. Souza, Amauri M. Cunha, José O. Gomes, Maria L. M. Campos

Resumo


Os serviços de emergência para atendimento pré-hospitalar objetivam prover mecanismos ágeis de assistência médica. Em geral, estes serviços possuem algum tipo de sistema computacional para apoio à execução e registro de suas atividades, entretanto em muitas das oportunidades as tecnologias utilizadas não conseguem suprir as reais necessidades do serviço. Sendo assim, como forma de contornar os problemas, é natural que os profissionais envolvidos neste serviço implantem uma série de medidas adaptativas. Este trabalho realiza uma abordagem interdisciplinar para a identificação de problemas em sistemas de informação, além de resiliências e fragilidades incorporadas às atividades em uma central de regulação médica.

Palavras Chave: ergonomia, segurança, resiliência


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